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年度评估的时间到了。同事开完审核会回来,“砰”的一声关上门,用头撞了他俩共用的办公桌。年初分配给团队的一个巨大的重要项目,最终没有取得任何进展。同事是首席开发人员,结果被老板训斥一顿,说他们那一年实际上什么也没完成。亚历克斯说,真正奇怪的是,尽管他们6个月来一直在同一个房间里工作,一直在同一个团队里谈论工作、抱怨工作,但亚历克斯从未听说过这个项目。他们一直在努力工作,做着被要求做的事情,这并不意味着合伙人想破坏这个项目,合伙人只是没有意识到,因为一个接一个的紧急请求不断干扰团队,已经使得团队无法专注于项目,更不用说完成项目了。但要老板们来对自己的行为负责吗?不。对老板们来说,这显然是首席开发人员工作的失败。
我经常看到这种情况。团队总是被管理层、销售人员或技术人员打断,让他们放下手头的工作,去做半路杀出来的非常重要的事情。于是,进入冲刺检查时,自然会发现他们什么也没完成。管理层于是便认为,哼,这个团队碌碌无为。
解决方案就是使决策成本可见,这是Scrum中很多事情的解决方案。虽然并非所有事情都属于紧急情况,但是有时候确实有紧急情况需要马上处理。因此,团队所做的就是留出一定百分比的容量,并将其称为中断缓冲区。假设团队通常在一个冲刺中完成20个待办事项,好吧,他们下一次冲刺只需要承担15个项目,剩余的空间作为“紧急情况下,打破玻璃”的储备。