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【管理技巧】
如何提供使用户安心的服务，是石文宏十分重视的内容。
目前华硕面向所有用户通用的服务体系简称为“2+3”，即享受包括两年硬件保修、三项贴心服务(24小时免费800技术咨询服务，两年全球联保服务，两年免费清洁保养服务)。同时，华硕还对所有服务记录采用电子化管理，建立了客户关系管理系统。技术人员通过对集中问题及相关数据的系统整理、统计和分析，可以有效制定出同类问题的最优解决方案，从而迅速提供适合不同用户的服务方案，进一步节省用户时间。针对商用笔记本用户差旅频繁的实际情况，华硕更是特别提供了增加一年全球联保等增值服务。
此外，石文宏正在尝试以更人性化的新型服务方式，让用户体验到这样一种改变：维修笔记本不是负担，而应该变成享受。
2007年4月，华硕徐家汇皇家俱乐部落成，在上海最繁华地段的徐家汇商圈创下了同业间的一个先例。在这一总面积超过500平方米的敞亮空间内，有醇香的咖啡饮品、丰富的书刊、舒适的沙发、热门的影片和音乐等，用户可以十分舒适地度过等待时间。每天从早上10点至晚上9点的服务时间，以及节假日照常服务的安排，也彻底免除了用户无法安排时间送修笔记本的苦恼。